Polityka wysyłki

W E-Numizmatyka dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienia były dostarczane szybko, bezpiecznie i w nienaruszonym stanie. Niniejsza Polityka Dostawy (zwana dalej „Polityką”) reguluje wszystkie kwestie związane z wysyłką i dostawą produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym https://enumizmatyka.shop. Dokument ten został opracowany zgodnie z wymogami Dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, a także z polską ustawą o prawach konsumenta oraz z przepisami Kodeksu cywilnego dotyczącymi miejsca i czasu wykonania zobowiązania (art. 454 i nast. KC). Ponadto Polityka ta spełnia wymogi programu Google Ads dotyczące rzetelnego informowania o kosztach i czasie dostawy, co jest kluczowe dla przejrzystości reklam handlowych.

1. Obszar dostawy

Dostarczamy produkty na terenie:

  • Polski – dostawa standardową przesyłką kurierską lub pocztą (w zależności od wagi i wartości zamówienia).

  • Krajów Unii Europejskiej – realizujemy dostawy do wszystkich państw członkowskich UE.
    W przypadku wysyłek poza Polskę, koszty i czas dostawy mogą się różnić – szczegółowe informacje są podawane podczas składania zamówienia.

2. Metody dostawy

Oferujemy następujące metody dostawy:

  • Przesyłka kurierska – szybka, z możliwością śledzenia paczki (czas dostawy: 1–2 dni robocze w Polsce, 2–5 dni roboczych w UE).

  • Poczta Polska (przesyłka priorytetowa/ewidencyjna) – dla mniejszych produktów (czas dostawy: 2–4 dni robocze w Polsce, 3–7 dni roboczych w UE).

  • Odbiór osobisty – nie oferujemy odbioru osobistego, ponieważ sprzedaż prowadzimy wyłącznie online.

Koszt dostawy jest uzależniony od wagi zamówienia, wybranej metody i kraju docelowego. Dokładna kwota jest wyświetlana w koszyku przed złożeniem zamówienia. W przypadku zamówień o wartości powyżej 500 PLN (lub równowartości w EUR), oferujemy darmową wysyłkę na terenie Polski.

3. Czas realizacji zamówienia

Zamówienia są kompletowane i wysyłane w ciągu 1–2 dni roboczych od momentu potwierdzenia płatności (w przypadku płatności przelewem – od dnia uznania naszego rachunku bankowego). W okresach wzmożonego ruchu (np. przedświątecznie) czas realizacji może wydłużyć się do 3 dni roboczych – informujemy o tym na stronie głównej.

4. Terminy dostawy

Podane terminy dostawy są orientacyjne i liczone od dnia nadania przesyłki:

  • Polska: 1–2 dni robocze (kurier) / 2–4 dni robocze (Poczta Polska).

  • Unia Europejska: 2–5 dni roboczych (kurier) / 3–7 dni roboczych (Poczta Polska – jeśli dostępna).

Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez przewoźników (np. warunki pogodowe, strajki, przeciążenie systemów) – jednak dołożymy starań, abyś był informowany o statusie przesyłki na bieżąco za pomocą numeru śledzenia, który prześlemy na Twój adres e-mail.

5. Koszty dostawy

Koszty dostawy są naliczane według następującego cennika (aktualnego na dzień publikacji tej Polityki):

  • Polska (kurier) – 15 PLN (lub 0 PLN przy zamówieniach powyżej 500 PLN).

  • Polska (Poczta) – 12 PLN.

  • Unia Europejska (kurier) – od 25 do 60 PLN w zależności od wagi i kraju.
    Dokładne koszty są zawsze widoczne w podsumowaniu zamówienia przed jego zatwierdzeniem. W przypadku zwrotu produktu (zgodnie z Polityką Zwrotów), koszty wysyłki zwrotnej ponosi Klient, chyba że produkt jest wadliwy.

6. Opakowanie i zabezpieczenie produktów

Produkty numizmatyczne, takie jak monety, medale czy banknoty, są wyjątkowo wrażliwe na uszkodzenia mechaniczne. Dlatego pakujemy je w odpowiednie etui, kapsułki, folie ochronne oraz zewnętrzne opakowania kartonowe wypełnione materiałem amortyzującym. Każda przesyłka jest zabezpieczona przed wilgocią, wstrząsami i zgnieceniem. W przypadku zamówień o szczególnej wartości (powyżej 1000 PLN) stosujemy dodatkowe zabezpieczenia (np. przesyłka z potwierdzeniem odbioru).

7. Śledzenie przesyłki

Po nadaniu przesyłki otrzymasz na adres e-mail numer śledzenia (tracking), który pozwoli Ci śledzić jej drogę na stronie operatora pocztowego lub kurierskiego. W przypadku problemów z śledzeniem, prosimy o kontakt na adres info@enumizmatyka.shop lub telefoniczny pod numerem +48223083407 – pomożemy Ci uzyskać aktualne informacje.

8. Nieodebranie przesyłki

Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana w terminie określonym przez przewoźnika (zazwyczaj 7–14 dni) i wróci do nas, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dalszych kroków. Możemy wysłać przesyłkę ponownie, ale koszty ponownej wysyłki będą obciążać Ciebie. W przypadku braku odpowiedzi z Twojej strony po upływie 30 dni od powrotu przesyłki, możemy odstąpić od umowy i dokonać zwrotu kwoty pomniejszonej o koszty wysyłki (w obie strony).

9. Uszkodzenia w transporcie

Jeśli po otrzymaniu paczki zauważysz widoczne uszkodzenia opakowania lub produktu, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

  1. Nie otwieraj paczki – sporządź protokół uszkodzenia w obecności kuriera (jeśli to możliwe).

  2. Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania i produktu.

  3. Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od odbioru na adres info@enumizmatyka.shop, podając numer zamówienia i opisując szkodę.

  4. Wyślemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu lub wymiany produktu. Koszty związane z uszkodzeniem w transporcie pokrywamy my – na podstawie reklamacji złożonej do przewoźnika.

10. Dostawy międzynarodowe – cła i podatki

W przypadku wysyłek do krajów spoza Unii Europejskiej (nie dotyczy tego zakresu, ponieważ wysyłamy tylko do UE, ale dla porządku – wysyłamy wyłącznie na teren UE), nie ma dodatkowych opłat celnych. W przypadku wysyłek do innych krajów (poza UE) – gdyby takie były – należy pamiętać, że mogą obowiązywać lokalne cła i podatki, które pokrywa Klient. Ponieważ nasza polityka ogranicza się do UE, na terenie UE nie ma dodatkowych opłat celnych przy zakupach między krajami członkowskimi, zgodnie z zasadami jednolitego rynku.

11. Zmiany w polityce dostawy

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Dostawy. O wszystkich istotnych zmianach poinformujemy Cię na stronie internetowej oraz za pośrednictwem e-maila (jeśli masz u nas konto). Aktualna wersja Polityki jest zawsze dostępna na https://enumizmatyka.shop/dostawa.

12. Kontakt w sprawie dostawy

W przypadku jakichkolwiek pytań, problemów z dostawą lub niejasności, prosimy o kontakt:

  • Adres korespondencyjny: Gabriela Narutowicza 53, 20-016 Lublin, Poland

  • Telefon: +48223083407

  • E-mail: info@enumizmatyka.shop

  • Strona internetowa: https://enumizmatyka.shop
    Nasz zespół obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00 (czasu polskiego).